Le logiciel était défectueux, mais tout le monde l’a cru – la Poste, les avocat·es des victimes, le système judiciaire qui les a condamné·es, les communautés où iels vivaient, la plupart des médias britanniques.

Le logiciel inventait des chiffres qui n’existaient pas, et des petits commerces innocents ont dû payer le prix de cette erreur. Pour reprendre un mot qui est de plus en plus à la mode avec l’IA générative, il « hallucinait ».

Il s’agit de l’échec des deux systèmes, technologique et humain. Le logiciel ne fonctionnait pas, mais trop de gens pensaient que l’ordinateur a forcément raison.