La numérisation des services publics associée à la fermeture des guichets physiques parmi les « facteurs de crispation sociale », selon le CNLE - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numériquehttps://labo.societenumerique.gouv.fr/2022/06/08/la-numerisation-des-services-publics-et-les-difficultes-dans-lacces-aux-droits-facteurs-de-crispation-sociale-selon-le-cnle/
« Les dernières années ont été secouées par des mouvements sociaux d’ampleur comme les « Gilets jaunes » et traversées par des mutations, des adaptations brutales de l’environnement social notamment occasionnées par la pandémie de la Covid-19. Les interrogations quant aux impacts sociaux de ces crises ont souligné la nécessité de compléter la palette des instruments d’analyse par des approches susceptibles de saisir l’évolution de la société y compris dans ses aspects les moins visibles et en même temps de raccourcir les délais entre le déroulement des événements et leur enregistrement par un appareil de mesure. En complémentarité des analyses quantifiées qui rendent compte des conditions matérielles d’existence, il apparaît indispensable d’ouvrir « la boîte noire des attentes, des colères et des peurs » qui traversent la société pour être mieux à même d’anticiper ses évolutions, de capter les « signaux faibles », le plus possible en temps réel ».