« Le trait commun, c’est que 86 % ont des difficultés d’accès au numérique », indique Alexandre Carlier. Les plus de 55 ans sont majoritaires (56 %), mais pas de façon écrasante. « On a aussi des plus jeunes, qui ont plein d’applis sur leur smartphone mais ne savent pas faire une simulation d’aide au logement », relate Marina Peynon, coordinatrice des cinq France services de la communauté de communes de Chavanon Combrailles et Volcans, territoire « très rural » du Puy-de-Dôme.
La multiplication des missions suscite également des inquiétudes. « Il y a une limite à la capacité des agents à absorber des nouveautés », souligne l’élu drômois Gérard Gagnier. Et de mettre en garde contre « une dégradation de la qualité du service » si le programme intégrait d’autres opérateurs, comme le suggère le rapport du Sénat.
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